Zo werkt het

Met een klein team van redacteuren en een groot aantal freelance vertalers werken we met veel plezier aan de volgende series:

Candlelight Historische Romans (elke vier weken vijf romans)

Candlelight Pink Pockets (elke acht weken twee romans)

Candlelight Vampierenromans (elke acht weken twee romans)

Opmerkingen, vragen en suggesties met betrekking tot de inhoud van onze uitgaven of deze site zijn meer dan welkom. Gebruik daarvoor dit formulier.

Wil je ons iets toesturen? Dat kan dan naar: Redactie Candlelight Romans, Postbus 100, 5126 ZH Gilze.

Bij elke lancering van nieuwe romans, minstens eens in de vier weken, verschijnt er een nieuwsbrief waarin saaie informatie taboe is. Wil je deze nieuwsbrief voortaan ontvangen, vul dan in het vakje rechts je e-mailadres in. 

En jawel hoor, sinds november 2011 hebben ook wij een pagina op Facebook. Daar vind je extra informatie over onze romans en acties. 

Via deze webwinkel kun je twee soorten producten kopen: gedrukte exemplaren en e-books. Van een aantal romans zijn beide versies beschikbaar, van andere zijn er alleen gedrukte exemplaren te koop, en weer andere zijn juist uitsluitend als e-book te verkrijgen. Helaas zijn er ook uitgaven waarvan geen van beide versies beschikbaar is.   

E-books zijn te herkennen aan de groene kleur van de bestelbanners.

Aan de linkerkant van het menu op de homepagina vind je de drie romanreeksen. Klik je er eentje aan, dan verschijnt een overzicht van de verkrijgbare edities van de betreffende reeks, je kunt dan aanklikken welke versie(s) je wilt zien: gedrukt en/of e-books.

Met een klik op de knop E-books krijg je meteen een overzicht van de beschikbare e-books, vink vervolgens de reeksen aan die je wilt zien.

Met de zoekfunctie rechtsboven kun je zoeken op titel. Er verschijnt dan vanzelf een scherm met uitgebreidere mogelijkheden.

Zonder account

Dit kan alleen als je kiest voor betalen via iDeal, online-bankbetaling of creditcard. We vragen wel je e-mailadres en/of een bezorgadres.

Met account

Deze methode heeft als voordeel dat je te allen tijde kunt inloggen en de status van je bestellingen kunt inzien. Ook verschijnen je adresgegevens ’automatisch’ bij elke nieuwe bestelling.

Inloggen doe je steeds met het e-mailadres waarop je het account hebt aangemaakt, en je wachtwoord. Je gegevens en/of wachtwoord kun je zelf eenvoudig wijzigen via ’Mijn account’.

Wil je een account aanmaken? Klik dan hier.

Het aanmaken van een account verplicht je overigens tot niets; je krijgt niet eens automatisch onze nieuwsbrief, daarvoor kun je je apart inschrijven via het aanmeldvakje aan de rechterzijde.

Na het voltooien van een bestelling krijg je een bevestiging op het door jou opgegeven e-mailadres. 

Bij verzendingen naar onze klanten in Nederland en België brengen wij géén verzendkosten in rekening.

Voor de andere landen in Europa waaraan wij leveren brengen wij € 5 per zending in rekening.

Voor bezorging in (een select aantal) landen buiten Europa wordt per zending een bijdrage van € 12,50 aan de verzendkosten in rekening gebracht.

Wij bieden de volgende betaalmogelijkheden:

Voor klanten met een Nederlandse bankrekening: iDeal, creditcard en eenmalige incasso.

Voor klanten met een Belgische bankrekening: online-bankbetaling, creditcard en betaling via een bijgesloten overschrijvingskaart.

Voor klanten zónder Nederlandse of Belgische bankrekening: creditcard

Bestellingen met daarop e-books kunnen enkel betaald worden via iDeal (vanaf Nederlandse rekeningen), online-bankbetaling (vanaf Belgische rekeningen) of creditcard.

Hoe download ik een e-book?

Elk e-book kun je meteen na betaling downloaden naar twee apparaten, maar dit kan ook later, via ’Mijn account’.

1. Installeer wel eerst Adobe Digital Editions, die je tijdens het afrekenproces krijgt aangeboden, op je apparaat.

2. Log in met je Adobe ID of maak een Adobe-account aan voor Adobe Digital Editions (dit hoeft alleen de eerste keer), dat kan hier: Adobe-account aanmaken.

3. Ga naar je account op candlelightromans.com en download hier een e-book dat je hebt gekocht.

4. Er verschijnt een pop-up. Kies hierin voor 'openen met' en selecteer Adobe Digital Editions.

5. Het e-book is gedownload en staat meteen in Adobe Digital Editions.

Hoe krijg ik een e-book op mijn mobiele apparaat?

1. Kijk of jouw apparaat ondersteund wordt. De ondersteunde apparaten zijn te vinden op de site van Adobe.

2. Download de e-books zoals hierboven omschreven.

3. Sluit je apparaat aan op je PC en synchroniseer deze met je Adobe-account..

4. Sleep de boeken van het menu 'Alle items' naar de naam van je e-reader/tablet die aan de linkerkant staat weergegeven.

5. De boeken worden nu gesynchroniseerd en staan op je e-reader/tablet.

Hoe krijg ik een e-book op mijn iPad?

1. Download gratis de app Bluefire Reader in de Appstore

2. Maak hier een gratis account aan

3. Start de Bluefire Reader app en vul de gegevens van het aangemaakte account in

4. In je Candelight-account kun je bij 'Mijn e-books downloaden' je boeken downloaden en meteen lezen

Toch nog moeite met e-books op je iPad? Klik hier voor een uitgebreide uitleg.

Nog meer hulp…

Kom je er toch niet uit? Op de hulppagina van Adobe vind je bij veelgestelde vragen veel extra informatie.

Lichte vertraging

Bij online-bankbetalingen vanuit België duurt het soms even voor wij het akkoord voor de betaling binnenkrijgen. Daardoor kan het voorkomen dat je bestelling in ’Mijn account’ nog op ’niet betaald’ staat, terwijl jij de betaling al hebt afgerond. De e-books zijn in zulke gevallen helaas pas te downloaden als ons systeem het akkoord op de betaling alsnog heeft ontvangen. Mocht je hierover nog vragen of klachten hebben, neem dan gerust contact met ons op, wij doen ons best om je snel te helpen. 

Als je bestelling ons op een werkdag vóór 14.00 uur bereikt, gaat je pakket of envelop nog dezelfde dag de deur uit. Binnen Nederland betekent dit normaal gesproken dat je zending de volgende bezorgdag wordt afgeleverd. Sinds februari 2012 is Post.nl echter aan het reorganiseren; ons is gebleken dat dit vertraging geeft bij de bezorging van enveloppen met drie of minder boeken in Nederland. Wij hopen binnenkort de service weer op het oude niveau te krijgen.

Voor bezorging op adressen in België zijn doorgaans twee extra werkdagen nodig. Bezorging naar andere landen in Europa neemt meestal 3 à 5 werkdagen in beslag. 

Bij de zending wordt een factuur annex pakbon ingesloten, ter controle.  

Heb je een vraag of klacht over je bestelling? Wij doen ons best om die zo snel mogelijk te beantwoorden en/of te verhelpen. Je kunt ons bereiken via het mailformulier, dat je hier kunt openen. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op, in eerste instantie per mail, maar een telefoonnummer kan helpen om vlot een probleem op te lossen. 

Het kan gebeuren dat je na het voltooien of ontvangen van je bestelling spijt krijgt van je aankoop. Wij bieden je dan de mogelijkheid om binnen 7 dagen - op eigen kosten - de ontvangen boeken aan ons te retourneren. Je krijgt dan het betaalde bedrag terug. 

Candlelight Romans worden uitgegeven door Uitgeverij De Vrijbuiter BV. Op de leveringen zijn uiteraard onze Algemene Bepalingen van toepassing. Hierboven zie je al een aantal klantvriendelijke punten hieruit vermeld, maar de liefhebbers van juridische teksten kunnen binnenkort hier hun hart ophalen.